Política de Devolução e Reembolso

A Leve Essência Comércio Digital (CNPJ: 61.733.989/0013-7) preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança em todo o processo de compra.
Esta política descreve, de forma detalhada, os procedimentos, prazos e condições para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos;

  • Deve estar com a embalagem original intacta e todos os acessórios, manuais e etiquetas inclusos;

  • Não serão aceitos produtos com sinais de uso ou sem a embalagem original.

Como solicitar:
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail atendimento@leveessencia.com.br ou WhatsApp (63) 99934-6798, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Manifestação clara do desejo de devolução.

A Leve Essência Comércio Digital (CNPJ: 61.733.989/0013-7) arcará com os custos de frete no exercício do direito de arrependimento, conforme previsto em lei.

2. Devolução por Defeito ou Produto com Problema

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deve entrar em contato no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

Procedimento:

  • Enviar fotos ou vídeos claros que demonstrem o defeito ou dano;

  • Informar número do pedido e nome completo;

  • A análise será realizada em até 3 dias úteis após o recebimento das informações.

Importante:

  • Produtos com indícios de mau uso, mau armazenamento ou danos causados por terceiros não serão aceitos;

  • Caso seja constatado defeito, todos os custos de frete serão pagos pela Leve Essência Comércio Digital (CNPJ: 61.733.989/0013-7).

3. Procedimento para Solicitar a Devolução

Para formalizar o pedido de devolução, o cliente deve enviar as seguintes informações para atendimento@leveessencia.com.br:

  1. Número do pedido;

  2. Nome completo;

  3. Motivo da devolução;

  4. Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou problema).

Após análise, o cliente receberá instruções para postagem via Correios ou transportadora.
A análise será concluída em até 3 (três) dias úteis, e o produto deverá ser enviado de acordo com as orientações recebidas.

4. Prazos e Formas de Reembolso

O reembolso será realizado após a conferência e aprovação das condições do produto devolvido.

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, com prazo de compensação de 1 a 2 faturas, conforme regras da administradora;

  • PIX ou transferência bancária: crédito realizado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução;

  • Boleto bancário: depósito em conta indicada pelo cliente, no mesmo prazo acima.

5. Custos de Envio

  • Produto com defeito ou erro de envio: a Leve Essência Comércio Digital (CNPJ: 61.733.989/0013-7) arcará integralmente com os custos de envio e reenvio.

  • Direito de arrependimento: o cliente receberá um código de postagem sem custo, conforme determina o CDC.

6. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Para preservar a saúde e segurança dos clientes, não serão aceitas devoluções de:

  • Produtos em promoção ou personalizados (exceto em caso de defeito de fabricação);

  • Produtos usados, lavados ou sem a embalagem original;

  • Itens de higiene, beleza ou cosméticos cujo lacre de segurança tenha sido violado.

7. Prazos para Troca de Produto

Caso o cliente opte pela troca ao invés de reembolso, o prazo para envio do novo produto é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e conferência do item devolvido.
Se o produto não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

  • Crédito para futuras compras no site;

  • Reembolso integral do valor pago.

8. Contato para Dúvidas

Para esclarecimentos sobre esta Política de Troca, Devolução e Reembolso, entre em contato:

  • E-mail: atendimento@leveessencia.com.br

  • Telefone/WhatsApp: (63) 99934-6798

  • Horário de atendimento: Segunda à Sexta-feira, das 09h às 18h

  • Razão Social: Leve Essência Comércio Digital

  • CNPJ: 61.733.989/0013-7